Hotel Reception

★ Διάρκεια: 5 μήνες (150ώρες)
(εξ αποστάσεως, ασύγχρονη εκπαίδευση)

★ Ενδεικτική εβδομαδιαία μελέτη: 6–8 ώρες

★ Εγγραφές: Early entry ΈΚΠΤΩΣΗ 20%

Το πρόγραμμα «Hotel Reception – Υποδοχή & Εξυπηρέτηση Πελατών Ξενοδοχείου» της Hellenic Business School είναι ιδανικό για όσους θέλουν να εργαστούν στον ξενοδοχειακό κλάδο, σε μια από τις πιο σημαντικές θέσεις: τη ρεσεψιόν.

Μέσα σε 5 μήνες (150 ώρες εκπαίδευσης), οι σπουδαστές αποκτούν ολοκληρωμένη θεωρητική κατάρτιση και πρακτικές δεξιότητες για:

Διαχείριση κρατήσεων, check-in & check-out
Χρήση ξενοδοχειακών συστημάτων (PMS, Opera, Fidelio)
Επαγγελματική επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών
Διαχείριση παραπόνων & δύσκολων καταστάσεων
Τεχνικές πωλήσεων & upselling από τη ρεσεψιόν

Το πρόγραμμα παρέχεται εξ αποστάσεως, ασύγχρονα και περιλαμβάνει case studies, role-playing ασκήσεις και πρακτικούς οδηγούς λειτουργίας.

Δομή Προγράμματος

Το πρόγραμμα χωρίζεται σε 10 θεματικές ενότητες με πλήρη θεωρητική και πρακτική προσέγγιση.

Κάθε ενότητα περιλαμβάνει:

Εκπαιδευτικό υλικό σε ηλεκτρονική μορφή
Ασκήσεις αξιολόγησης & role-play σενάρια
Case studies από πραγματικά ξενοδοχεία

Χρονοδιάγραμμα Σπουδών

Διάρκεια: 5 μήνες (εξ αποστάσεως, ασύγχρονη εκπαίδευση)
Συνολικές ώρες μελέτης: 150 ώρες
Ενδεικτική εβδομαδιαία μελέτη: 6–8 ώρες

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε:

Άτομα που θέλουν να ξεκινήσουν καριέρα στον τουριστικό και ξενοδοχειακό κλάδο
Εργαζόμενους σε ξενοδοχεία που θέλουν να εξελιχθούν στη ρεσεψιόν
Σπουδαστές τουριστικών σχολών που θέλουν εξειδίκευση στο front office
Όσους επιθυμούν να εργαστούν σε resorts, κρουαζιερόπλοια ή μικρά καταλύματα.

Ενότητες & Κεφάλαια

Εισαγωγή στη Φιλοξενία & στον Ρόλο της Υποδοχής

Η φιλοσοφία της φιλοξενίας και η εμπειρία του πελάτη
Ο ρόλος του receptionist στη λειτουργία ενός ξενοδοχείου
Δεοντολογία & επαγγελματική εικόνα
Οργάνωση τμήματος υποδοχής

Βασικές Αρχές Επικοινωνίας & Εξυπηρέτησης Πελατών

Τεχνικές επικοινωνίας (προφορική & μη λεκτική)
Εξυπηρέτηση με επαγγελματισμό και ευγένεια
Διαχείριση παραπόνων και δύσκολων καταστάσεων
After sales service & customer loyalty

Διαχείριση Κρατήσεων & Check-in / Check-out

Συστήματα κρατήσεων (PMS, OTA’s, GDS)
Διαδικασία υποδοχής πελάτη (check-in)
Διαδικασία αναχώρησης (check-out, billing)
Διαχείριση overbooking και ειδικών αιτημάτων

Ξενοδοχειακά Συστήματα & Τεχνολογία

Εισαγωγή στα Property Management Systems (Opera, Fidelio κ.ά.)
Χρήση CRM & channel manager
Online κρατήσεις & ψηφιακές πλατφόρμες
Τεχνολογικές καινοτομίες στη ρεσεψιόν

Οργάνωση & Συνεργασία με Άλλα Τμήματα

Συντονισμός με housekeeping & F&B
Συνεργασία με concierge & guest relations
Διαχείριση εσωτερικής επικοινωνίας
Ρόλος του front office στην εμπειρία του πελάτη

Διαχείριση Χρημάτων & Λογαριασμών

Cash handling & πιστωτικές κάρτες
Έλεγχος τιμολογίων & παραστατικών
Διαχείριση ακυρώσεων & επιστροφών
Βασικές αρχές ξενοδοχειακής λογιστικής

Διαπολιτισμική Επικοινωνία & Ξένες Γλώσσες

Εξυπηρέτηση πελατών από διαφορετικές χώρες
Διαχείριση πολιτισμικών διαφορών
Χρήση αγγλικής ορολογίας στον ξενοδοχειακό κλάδο
Βασικές φράσεις σε άλλες γλώσσες για την υποδοχή

Πωλήσεις & Upselling στη Ρεσεψιόν

Τεχνικές πωλήσεων και cross-selling υπηρεσιών
Προώθηση αναβαθμίσεων δωματίου (room upgrade)
Προσφορές για spa, F&B, excursions
Στρατηγική για αύξηση εσόδων μέσω front office

Διαχείριση Κρίσεων & Ασφάλεια

Διαχείριση έκτακτων περιστατικών (ατυχήματα, φωτιά, ασθένειες)
Πολιτικές ασφαλείας για προσωπικό & πελάτες
Διαχείριση απώλειας αντικειμένων & ασφαλείας δεδομένων
Σχέδιο αντιμετώπισης κρίσεων

Όλα τα Εκπαιδευτικά Προγράμματα

Τουρισμός & Φιλοξενία

Διοίκηση & Επιχειρήσεις

Υγεία

Κτηνιατρική & Φροντίδα Ζώων

Ειδικές Σπουδές

Design & Δημιουργικές Σπουδές

Επαγγελματική Εξέλιξη & Προοπτικές

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι απόφοιτοι μπορούν να απασχοληθούν ως:

1. Receptionists σε ξενοδοχεία, resorts & boutique hotels
2. Front Office Agents σε κρουαζιερόπλοια & συνεδριακά κέντρα
3. Guest Relations Officers
4. Επαγγελματίες με προοπτική εξέλιξης σε Front Office Manager

Η υποδοχή ξενοδοχείου είναι η «καρδιά» της φιλοξενίας, καθώς αποτελεί το πρώτο και τελευταίο σημείο επαφής του πελάτη με την επιχείρηση. Ο ρόλος του receptionist είναι καθοριστικός για τη δημιουργία μιας αξέχαστης εμπειρίας φιλοξενίας.

Φόρμα Παρακολούθησης Εκπαιδευτικού Προγράμματος

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος για παρακολούθηση εκπαιδευτικού προγράμματος
και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας άμεσα.